Les prestations de Services Managés (également appelées Tierce Maintenance Exploitation – TME ou Infogérance) couvrent les tâches de supervision, d’administration et d’exploitation des Systèmes d’information et permettent d’assurer leur Maintien en Condition Opérationnelle (MCO).
L’objectif est de disposer de systèmes optimums selon les quatre axes principaux suivants :
Disponibilité
Les utilisateurs doivent pouvoir exécuter leurs tâches aux moments imposés par leur activité.
Sécurité
Les utilisateurs doivent pouvoir accéder à leurs données de transaction, quelle que soit leur localisation, avec la plus grande confidentialité des données manipulées.
Performances
Les temps de réponse et de traitement de SAP ne doivent pas impacter le travail quotidien des utilisateurs.
Évolutivité
Les environnements SAP doivent être régulièrement mis à jour et être en mesure de soutenir les mises en œuvre de fonctionnalités ou technologies nouvelles.
L’objectif de la démarche proposée par Applium est d’assurer l’ensemble des tâches de supervision et d’administration des différentes couches matérielles et logicielles permettant le bon fonctionnement d’applications SAP et non SAP. Applium propose une offre souple et modulaire, particulièrement adaptée aux attentes des PME/PMI.
L’écosystème SAP étant en pleine transformation, Applium a ajusté son offre de Services Managés afin de pouvoir proposer des services à forte valeur ajoutée pour les clients SAP Cloud ERP Private (anciennement SAP Rise – Private Cloud). Applium propose aux clients de réaliser l’interface avec SAP et de prendre en charge tous les gestes non couverts par les services standards des équipes ECS (Enterprise Cloud Services) ainsi que le pilotage des actions. Applium se positionne également pour accompagner les clients dans leur transformation vers le cloud en proposant également des prestations de Services Managés pour les applications connexes à Rise (SAP et non-SAP) hébergement sur Azure, AWS ou OVHcloud.
Applium propose les solutions OVHcloud aux clients souhaitant disposer d’hébergement sur des infrastructures dites “cloud souverain”
Cette offre se traduit par le Catalogue de Services de Services Managés. Chaque tâche est identifiée en tant qu’Unité d’Œuvre (UO).
A chaque Unité d’Œuvre est associé :
- Une description
- Un prix forfaitaire
- Un préavis en jours ouvrés
Les UO se répartissent en 4 catégories :
- 4 UO liées aux actions sur les systèmes d’exploitation pour SAP
- 8 UO liées aux actions sur les bases de données (quel que soit leur typologie SAP HANA, Oracle, MS SQL, ASE, …)
- 31 UO liées aux actions sur SAP (Gestion des comptes, gestion des mandants, application de correctif, …)
- 44 UO liées aux actions d’infrastructure (sur nos offres d’hébergement compatible Azure, OVHcloud)
Les prestations de Services Managés sont assurées par le Centre de Support et Maintenance SAP d’Applium, qui assure par ailleurs les prestations de TMA (Tierce Maintenance Applicative) et de Support SAP éditeur. Les clients qui confient à Applium la TMA, l’Infogérance et la Maintenance SAP éditeur bénéficient d’un point d’entrée unique couvrant :
Supervision et MCO de vos environnements SAP en 24/7
Pour de nombreux clients, l’utilisation de SAP ne s’arrête jamais et le moindre arrêt de production ou dysfonctionnement de SAP n’est pas envisageable, y compris la nuit, les WE et les jours fériés. Pour répondre à ces besoins de réactivité immédiate à toute heure, Applium propose ses services 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Une équipe d’experts se tient prête à intervenir en cas d’incidents critiques sur vos environnements de Production afin de toujours garantir un fonctionnement continu de vos activités.
Plusieurs clients SAP bénéficient de nos services d’infogérance en 24/7 :
