PRIVATE RunOps, l’offre d’infogérance dédiée aux clients SAP Cloud ERP Private* :
*anciennement S/4HANA Private Cloud – RISE
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Pourquoi une offre de Services Managés (Infogérance ou TME) dédiée aux environnements SAP Cloud ERP Private ?
La gestion d’un environnement SAP Cloud ERP Private diffère d’un SAP on‑premise car l’infrastructure, les mises à jour et la sécurité sont opérées par SAP. Les clients perdent une partie du contrôle technique mais gagne en agilité, standardisation, SLA, automatisation et coûts prévisibles, contrairement à l’hébergement on‑premise entièrement géré par le client (ou sons partenaire).
Dans SAP Cloud ERP Private, les équipes Enterprise Cloud Services (ECS) de SAP prennent en charge la gestion technique des couches basses des environnements (système d’exploitation, bases de données et mandant 000), ainsi qu’une majorité des opérations SAP BC (installation d’add-on, copie de mandant, import de certificat, …).
De 20 % à 30% des tâches d’administration SAP S/4HANA quotidiennes restent sous la responsabilité du client (ou de son partenaire). La supervision des environnements et le pilotage des actions des équipes SAP ECS reste entièrement sous la responsabilité du client (sauf en cas de souscription à des Packaged de Services additionnels, anciennement Cloud Application Services – CAS).
Le rôle d’Applium dans la relation avec les équipes ECS :
Applium ne se limite pas à créer des Service Requests auprès des équipes ECS. Les échanges avec ECS sont spécifiques : les interlocuteurs ne sont pas toujours des experts SAP et suivent des processus standardisés, nécessitant des demandes claires, précises et bien structurées. Les communications se déroulent exclusivement en anglais.
Applium prend en charge la préparation et la documentation détaillée des demandes, mais apporte également une réelle expertise en proposant dès l’ouverture du ticket des analyses, des pistes de diagnostic et des orientations techniques accélérant la résolution des incidents ou blocages.
Applium se positionne comme l’intermédiaire privilégié entre vous et SAP en couvrant notamment :
- La transcription de vos besoins en demandes de service technique,
- Le suivi des failles de sécurité,
- Les tâches d’administration BC non prises en charge par les équipes ECS,
- La coordination des opérations techniques avec les équipes ECS et les équipes internes de la DSI.
Les actions et services tels que définis par SAP dans les offres SAP Cloud ERP Private sont catégorisés en 4 types :
Services standards :
Inclus dans la souscription SAP Cloud ERP Private et couverts par le contrat client Standard (sans les Services Packagés).
Services optionnels :
Tâches supplémentaires non incluses dans les services standards, soumises à des frais additionnels et à une contractualisation spécifique afin de définir les Services Packagés.
Ces services ne peuvent être exécuté que par SAP (accès bas niveau requis pour exécuter l’opération).
Services supplémentaires :
Interventions ponctuelles non couvertes par les services standards, optionnels ou CAS. Ces services ne peuvent être exécutés que par SAP (accès bas niveau requis pour exécuter l’opération).
Services Packagés (anciennement CAS) :
Ensemble de services facturables que le client peut réaliser lui-même, confier à un partenaire ou confier à SAP.
Les Services Packagés constituent une catégorie de services supplémentaires. Ils font l’objet de frais de service additionnels, conformément à ce qui est prévu dans le contrat du client.
Les Services Packagés excluent tout service impliquant l’extension, la réduction ou la modification du paysage existant du client, par exemple la mise à disposition de ressources d’infrastructure supplémentaires.
SAP peut fournir les Services Packagés de manière proactive ou réactive. Pour que SAP puisse fournir ces services en mode réactif, le client doit soumettre une demande de Services Packagés via le système de tickets/demandes de service mis à sa disposition à cet effet.
Il existe une variété de Services Packagés tel que :
- Application operations
- SAP BTP Core Operations
- Application Management
- Application Monitoring
- …
L’ensemble des Services Packagés est disponible dans le dernier slide du document “matrice complète des rôles et responsabilités”
Tâches exclues :
Les “tâches exclues” sont les tâches ou services qui ne peuvent être effectués que par le client ou son partenaire et sont exclus des Services Standard, des Services Optionnels, des Services Additionnels et/ou des Services Packagés.
Activités incluses dans l’offre PRIVATE RunOps : En tant que client SAP Cloud ERP Private, vous avez le choix de prendre en charge ces tâches ou de les confier à un partenaire. Afin d’accompagner nos clients dans la gestion de leurs environnements SAP Cloud ERP Private, Applium propose son offre PRIVATE RunOps.
Au travers de cette offre, Applium propose une gamme complète de services afin de couvrir les besoins de maintenance en condition opérationnelle, ainsi que les correctifs et évolutions nécessaire au bon fonctionnement de votre application SAP Cloud ERP Private :
Afin de couvrir ces besoins de manière efficiente, nous proposons de mettre en place une solution de monitoring avancée basée sur l’outillage standard SAP (SAP Cloud ALM). Une fois l’ensemble des collectes de données mise en place nous activons de l’alerting temps réel “fine tuné” afin d’être en mesure de prévenir les bonnes personnes au bon moment avant même que les utilisateurs n’aient pu ressentir un dysfonctionnement dans l’application.
En fonction de vos besoins, nous prenons également en charge toutes les activités quotidiennes d’administration d’un système SAP qui ne sont pas couvertes par les services standards Private Cloud, tels que :
- Analyse de dump, de message système, de problèmes d’autorisations
- Gestion des transports
- Gestion des imprimantes
- Gestion des jobs techniques et planification des jobs métier
- Gestion des activités pré et post refresh (export des configuration, BDLS, réimport d’OT, …)
- …
À quel moment choisir son contrat de PRIVATE RunOps ?
Il est recommandé de mettre en place les Services Managés dès le début du projet, afin d’assurer une mise en place efficace des outils de supervision Cloud ALM. L’objectif pour le client est de disposer de sa solution de monitoring déjà configurée au moment du Go-Live, afin d’assurer une période d’hypercare avec les outils standards et adaptés au contexte. Actuellement, la majorité des clients SAP Cloud ERP Private optent pour l’intégrateur du projet comme prestataire d’accompagnement pour la MCO. Toutefois, en fonction de l’expérience acquise, certains partenaires pourraient se démarquer par leur qualité de service.
Applium a fait le choix de la solution standard SAP Cloud ALM pour outiller les clients SAP Cloud ERP Private. Découvrez notre page dédiée à cette solution ici.
Pourquoi choisir Applium ?
Choisir Applium, c’est s’appuyer sur un partenaire capable de prendre en chargel’ensemble des tâches d’administration SAP Cloud ERP Private qui restent à la charge du client, et qui peuvent affecter la disponibilité, la performance ou la sécurité de votre environnement. C’est aussi bénéficier d’une expertise profonde de l’offre SAP Cloud ERP Private pour déléguer vos obligations opérationnelles et vous libérer des opérations techniques.
Cloud ALM : La solution de gestion du cycle de vie des applications SAP
SAP Cloud Application Lifecycle Management (ALM) est la solution cloud de gestion du cycle de vie des applications proposée par SAP. Elle est disponible pour les clients SAP Cloud ERP Private ainsi que pour ceux disposant d’une licence S/4HANA On-Premise ou de tout autre produit cloud.
Cloud ALM : La recommandation Applium
Dans le cadre d’une migration vers SAP Cloud ERP Private, il est primordial d’anticiper la supervision de votre environnement avec Cloud ALM et de choisir un partenaire qualifié pour assurer la continuité opérationnelle une fois le go-live passé.
C’est le cas par exemple de client comme Maison Johanès Boubée, Snetor, Verescence et Elkem Silicones qui nous ont confié l’ensemble des tâches de supervision et d’administration durant le projet de migration, et qui nous ont renouvelé leur confiance pour assurer les opérations de MCO quotidiennes post go-live.
Applium se positionne comme l’intermédiaire privilégié entre vous et SAP en couvrant notamment :
- La transcription de vos besoins en demandes de service technique,
- Le suivi des failles de sécurité,
- Les tâches d’administration BC non prises en charge par les équipes ECS,
- La coordination des opérations techniques avec les équipes ECS et les équipes internes de la DSI.
SAP Cloud ALM, comment ça marche ?
- Alertes de monitoring
- Vue générale de l’état de santé d’un environnement SAP
- Supervision des erreurs techniques et applicatives
- Supervision des traitements en arrière-plan ou automatisé
- Supervision des temps de réponses aux utilisateurs finaux
- Vérification de l’application des règles de sécurité
