Pour la 7ème année consécutive, SAP renouvelle la certification PCoE « Partner Center of Expertise » du CSM « Centre de Support et Maintenance » SAP de Applium.
Après un audit étendu et de plus en plus drastique, SAP pérennise sa reconnaissance dans la capacité des équipes et de l’organisation du CSM Applium à assurer cette maintenance éditeur à sa place, le tout dans le respect des normes et des exigences de qualité imposées par l’éditeur. Avec cette certification, l’éditeur permet ainsi aux équipes de consultants expérimentés de son partenaire DVA Applium d’assurer l’intégralité des prestations de revente et de maintenance (de niveau 1 et de niveau 2) de l’ensemble de sa gamme de solutions On Premise* jusqu’au 30 Juin 2025.
Des engagements forts pour le partenaire PCoE
La certification PCoE comprend des prérequis à valeur ajoutée :
- Obligation de connexion de l’ensemble des clients sous contrat de maintenance SAP à la plateforme de monitoring Solman (dernière version)
- Obligation de certification des consultants sur l’ensemble des produits vendus et supportés
- La mise à disposition, chez le partenaire, de systèmes de démo couvrant l’ensemble des produits et versions qu’il maintient ou revend dans le cadre de ses contrats
- Un système de message et de suivi des incidents en interne ainsi que vers l’ensemble des clients sous contrat
- Une procédure claire d’escalade ainsi que toutes les informations et contacts des systèmes clients maintenus, afin de pouvoir réagir en urgence le cas échéant.
*Toutes les solutions Cloud, quant à elles, intègrent directement dans l’abonnement le support et la maintenance assurée par SAP
