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Lancé en 2010, SAP CRM 7 constitue une avancée majeure en terme de fonctionnalités, de convivialité et d'ergonomie. SAP à optimisé les tarifs des licences afin de rendre la solution particulièrement attractive pour les PME/PMI.

SAP CRM couvre tous les processus des organisations commerciales, quels que soient le secteur, la taille ou le canal de distribution. Elle fournit aux commerciaux les outils et les informations nécessaires pour planifier, exécuter et analyser les activités commerciales tout au long du cycle de vente. Elle vous aide à prendre des mesures pour accélérer les décisions d'achat. 

SAP CRM se compose de 3 principaux modules :

• Marketing : Analysez, planifiez, développez et exécutez toutes vos activités marketing par le biais des divers points d'interaction clients. Cette plateforme marketing centrale donne aux responsables marketing une vision complète de leurs activités et les moyens de prendre des décisions avisées pour mener à bien les processus marketing de bout en bout.
• Ventes : Établissez, développez et maintenez durablement des relations profitables avec vos clients en dotant vos équipes des fonctions qui favorisent leur productivité, qu'il s'agisse de planification et prévision des ventes, de gestion des territoires, des comptes, des contacts, des activités, des opportunités, des offres, des commandes et des contrats, de tarification et configuration des produits, ou de facturation.
• Service : Augmentez le chiffre d'affaires et la rentabilité des services à l'aide des fonctions de support marketing et ventes des services, gestion des contrats de service, service en clientèle, e-service, gestion de la main-d'œuvre et service par canal. Les centres d'appels, le service en clientèle et l'e-service fournissent des options de livraison flexibles.

SAP CRM est parfaitement intégré à SAP ERP et aux solutions de Business Intelligence (Business Objects). C’est une solution évolutive, fiable et conviviale qui contribue à maintenir votre compétitivité sur le long terme.

OFFRE PACKAGEE SAP : Mettre en oeuvre SAP CRM : Le client au coeur de votre entreprise.

Votre solution SAP ERP étant maitrisée, vous souhaitez maintenant optimiser les activités commerciales
et fidéliser vos clients.

SAP Customer Relationship Management (CRM) vous permet d’avoir une totale visibilité sur vos processus métiers,
de la première action de prospection jusqu’à la signature d’une commande et l’après-vente.

Applium propose une démarche pragmatique de mise en œuvre basée sur des flux pré paramétrés de CRM Ventes et une prise en compte des écarts pour personnaliser la solution aux besoins propres à chaque société. La démarche de mise en œuvre est concrète et efficace dès le début du projet : atelier de type formation/action avec présentation du produit à l’écran et traitement des écarts.

Cette approche permet de mettre en œuvre SAP CRM dans un délai de 4 mois et pour un coût forfaitaire de 50 000 € HT.

Le package proposé concerne le périmètre suivant :

• Gestion des Partenaires (clients, contacts, prospects) et relations entre ces partenaires,
• Gestion des Activités et des Tâches,
• Vision 360° : fiche client intégrant des informations provenant du CRM mais également de SAP ERP
• Segmentation de vos partenaires selon vos axes d’analyse (5 maximum) et définition de listes prédéfinies,
• Mise en œuvre de reporting graphique,
• Accès Web

Ce premier socle vous permettra d’évoluer à votre rythme vers des fonctionnalités complémentaires telles que la gestion des campagnes marketing et e.mailing, la gestion des potentiels et opportunités…

Le package couvre l’ensemble des prestations permettant le bon fonctionnement de SAP CRM :

Installation de deux instances (1 instance de développement et 1 instance de production)

• Connexion à votre SAP ECC6 existant
• Animation des ateliers de formations / gestion des écarts / paramétrage
• Assistance à la reprise des données
• Assistance au démarrage

En ce qui concerne les licences, SAP propose des packages réservés aux PME qui permettent de réduire significativement le coût du ticket d’entrée. Pour un utilisateur ayant déjà un accès SAP ERP, la licence CRM coûte moins de 400 € par utilisateur.

Nos équipes sont particulièrement structurées pour assurer des mises en œuvre de SAP CRM dans des délais réduits, afin de garantir un retour sur investissement rapide pour toute PME à partir de 10 millions d’€ de CA.

Pour plus d'informations, téléchargez notre brochure : Offre packagée SAP - Mettre en oeuvre SAP CRM

Pour plus d'informations sur l'offre SAP CRM : site SAP France